교환·환불 정책

1. 주문 취소

• 제작 착수 시점은 주문 확인 시 개별 안내드립니다.
• 주문 제작 상품은 제작 착수 후 다른 고객에게 판매할 수 없어, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 주문 시 고객님의 동의를 받아 단순 변심에 의한 청약철회를 제한합니다.

2. 교환 · 환불이 가능한 경우

아래의 경우에는 회사가 비용을 부담하여 수리 · 교환 또는 환불해 드립니다.

1. 제작상 하자가 있는 경우 (봉제 불량, 프레임 파손, 부품 누락 등)
2. 배송 · 설치 과정에서 상품이 파손된 경우
3. 주문하신 사이즈 · 소재 · 컬러와 다른 상품이 제작 · 배송된 경우
4. 상품이 표시 · 광고된 내용과 다른 경우

신청 기간: 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 연락 주세요. 표시 · 광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

3. 교환 · 환불이 어려운 경우

1. 제작 착수 후 단순 변심, 공간 · 인테리어와 어울리지 않음 등의 사유
2. 고객님 부주의로 상품이 훼손 · 오염된 경우
3. 사용 또는 시간 경과로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 설치 공간의 출입구 · 엘리베이터 크기 등 반입 조건을 사전에 확인하지 않아 반입이 불가능한 경우

4. 소재 특성 안내 (하자 아님)

아래 사항은 천연 소재의 자연스러운 특성으로 제품 하자에 해당하지 않습니다.

• 천연가죽: 주름, 모공, 흉터 자국, 부위별 미세한 색상 · 질감 차이, 사용에 따른 자연스러운 길들여짐
• 패브릭: 생산 로트(Lot)에 따른 미세한 색상 차이, 사용에 따른 자연스러운 보풀
• 공통: 모니터 · 휴대폰 화면과 실제 색상의 차이, 착석에 따른 방석의 자연스러운 꺼짐과 주름

5. 신청 방법 및 절차

1. 전화 또는 이메일로 주문자 성명, 연락처, 주문 상품과 신청 사유를 알려주세요. 하자의 경우 사진을 함께 보내주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.
2. 담당자가 내용을 확인한 뒤 수리 · 교환 · 환불 여부와 일정을 안내드립니다.
3. 필요한 경우 방문 점검 또는 상품 회수 후 처리합니다.

6. 비용 부담

7. 환불 시기 및 방법

1. 환불은 결제하신 수단으로 진행됩니다. 신용카드 결제는 카드 결제 취소로, 계좌이체 · 무통장입금은 고객님 명의 계좌로 환불됩니다.
2. 회사는 상품을 반환받은 날(반환이 필요 없는 경우 취소 접수일)부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.
3. 신용카드 취소는 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

8. A/S 안내

교환 · 환불 기간이 지난 후에도 사용 중 문제가 생기면 언제든 연락 주세요. 상태를 확인한 뒤 수리 방법과 비용을 안내드립니다. 고객 과실에 의한 손상이나 소모성 부분(쿠션 충전재 등)의 수리는 유상으로 진행될 수 있습니다.